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- Posterior a este periodo el cliente no podrá modificar su domicilio de entrega, y de ser así el cliente deberá absorber el costo de paquetería para enviarla al nuevo domicilio. También se generará un cargo al cliente cuando este solicite modificar su domicilio de entrega cuando este ya se encuentre en ruta para ser entregado. El método de pago, así como el costo se le indicará al cliente vía correo electrónico y el cliente deberá aceptar el cargo.
- No se considerarán retrasos en la entrega, a aquellos casos en que el pedido ya ha sido documentado por la paquetería y no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como incidencias en el domicilio, ausencia del cliente en el domicilio, robo o extravío de los paquetes, domicilios considerados como zonas lejanas y/o paquete en ocurre o en zona de abandono.
- Es importante mencionar que los días y horarios de entrega de la mercancía las determina la empresa contratada para realizar dichas entregas de acuerdo a su logística y distancia del domicilio del cliente, por lo que Hydro Motors SA de CV no se compromete a realizar entregas de mercancía con una empresa de paquetería específica, así como realizar entregas en días y horarios específicos.
- Todas las empresas de paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega, si después de estos intentos el paquete no pudo ser entregado por motivo de errores en el domicilio, domicilio cerrado o que no se encuentre a la persona; el cliente debe comunicarse con la paquetería para acordar la fecha de entrega y en caso de que el pedido nos sea devuelto el cliente deberá pagar el nuevo envío.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete. Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido. Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación. El costo de envío para la mayoría de los artículos, se basa en el costo y peso volumétrico del artículo y dirección de entrega.
Tiempo de entrega total para un pedido
Procesamos tu pedido en un máximo de 15 días hábiles a partir de tu pago, siempre y cuando el pagó se haya realizado antes de las 12pm, en caso de realizarlo después, tu pedido será procesado hasta el próximo día hábil. Una vez que recibas el correo de confirmación de envío con tu número de guía, es tu responsabilidad como consumidor realizar el rastreo de tu pedido, y estar en contacto con la paquetería. Los pedidos recibidos en viernes a partir de las 12 pm, serán procesados al siguiente día hábil, (en horario tiempo Centro de México) sin excepciones, cualquier requerimiento especial para la entrega de los pedidos favor de especificar. El lapso de duración del envío es de 4 a 7 días hábiles siempre y cuando el domicilio no sea de difícil acceso, ya que de esta forma puede tardar ser mayor a los 7 días hábiles. Los envíos se entregarán únicamente a domicilios de casa, negocios o empresas. El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que se manda el número de guía o código de rastreo del paquete hasta el momento en que lo recibe en su casa. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y el tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden, se autoriza el pago y cuando el producto sale de almacén. El tiempo de envío es cuando su producto salió del almacén para llegar a la puerta de su casa.
Servicios de Envíos
Nuestro servicio de Envíos es un servicio externo a nosotros, es decir no forman parte de nuestra empresa. Por lo cual las paqueterías son responsables de entregar en buen estado y en los tiempos asignados el paquete. En caso de Extravío o Daño del paquete, la paquetería deberá asumir su responsabilidad de reponer o indemnizar el daño. Nosotros podemos apoyar con la logística en dicho reclamo a la paquetería, pero no garantizamos que la paquetería acceda a una indemnización. Por lo cual si su paquete llega dañado y acepta al recibirlo la paquetería dictaminará que estuvo de acuerdo y por lo cual no se podrá proseguir con un reclamo.
Los Reclamos a las paqueterías no son mediante nuestro nombre sino a través de las agencias de envío externas que manejamos para poder realizar envíos eficaces; Skydropx Y Envia.com.
Garantía de Envío
Todos nuestros envíos viajan asegurados por lo que se cubre hasta un 80% del valor de la mercancía adquirida por parte de la paquetería, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente: hydromotors.mx no asume ninguna responsabilidad del paquete enviado ya sea por daños y/o perjuicios derivados de causas no imputables a hydromotors.mx, o bien de caso fortuito, fuerza mayor, catástrofes naturales, disturbios populares o actos realizados por grupos subversivos, guerrilleros o delincuencia organizada o por cualesquiera actos u omisiones de autoridades, ya sean federales, estatales o locales.
Correo de Confirmación
Al hacer la compra, te llegara un primer mail al correo que nos proporcionaste corroborando tu pedido, te llegará un segundo mail cuando te hayamos confirmado tu pago y por último un tercer mail notificando la salida de tu pedido y te avisaremos con que mensajería lo recibirás, así como te proporcionaremos tu número de guía para que estés al pendiente de la recepción.
Entrega a domicilio
Los productos comprados en hydromotors.mx se entregan por medio de la paquetería a su domicilio, y solo será entregado al titular de la compra, en caso de que no pueda recibir el titular, se tendrá que mandar un comprobante de domicilio de la dirección de entrega. En dado caso de que no se encuentre nadie en el domicilio, se hace un segundo intento al día siguiente y si nuevamente no se encuentra el destinatario entonces el personal de la paquetería dejará una nota y un número al cual deberá comunicarse para recoger el producto en el centro de recolección de la paquetería más cercano a su domicilio presentando una identificación oficial. Si después de 5 días naturales de que el paquete fue entregado al domicilio y no hubo una reclamación, damos por entendido que dicha mercancía llegó en las condiciones y tiempos de entrega adecuados.
Devoluciones
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Se deberá comunicar inmediatamente al siguiente número telefónico: +52 (618) 818 3333 indicando que requiere hacer una devolución por las causas que determinen; si dicha devolución procede, se deberá enviar la mercancía utilizando la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía, así como asegurar el paquete. Deberá asegurar perfectamente el paquete, añadiendo la factura original o el ticket de compra con el que se envió el producto desde hydromotors.mx, así como una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución. Los gastos de envío tanto para hacer llegar el artículo a nuestras instalaciones, así como para hacer llegar el producto nuevamente a su domicilio, en casos de cambios, correrán a cargo del cliente. Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:
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